#ExploreHybris – kontroluj swoje kampanie AdWords

Posiadasz SAP Hybris Marketing i prowadzisz kampanie Google AdWords? Jeśli tak, powinieneś rozważyć integrację tych narzędzi aby zoptymalizować procesy marketingowe w całym przedsiębiorstwie.

Wykorzystanie Google AdWords okazuje się często niezbędne w erze marketingu internetowego. Nie da się jednak ukryć, że jak każde rozwiązanie, i to posiada pewne wady. Przykładowo, nie ma możliwości skorzystania z wielu źródeł danych w jednym momencie do spersonalizowania działań marketingowych do każdego członka grupy docelowej.

Narzędzie to wymaga bardziej manualnego podejścia do tworzenia kampanii oraz uniemożliwia analizę wszystkich w jednym miejscu. Ten problem rozwiązuje połączenie ich z pozostałymi kampaniami prowadzonymi za pośrednictwem SAP Hybris Marketing.

Okazuje się też, że opisywana integracja rozwiązuje największy z problemów z AdWords – brak szczegółowej kontroli wydatków. Umożliwia dokładne planowanie kosztów, porównanie ich z pozostałymi kosztami i całościowy wgląd we wszystkie czynności marketingowe, nie tylko te związane z AdWords.

AdWords i Hybris Marketing – nowe funkcjonalności

SAP Hybris Marketing gromadzi dane o klientach w jednym miejscu z różnych źródeł, do których należą między innymi:

• e-commerce,
• systemy CRM i ERP,
• pliki cookies i inne.

Za to wykorzystanie SAP HANA jako bazy danych umożliwia wykonywanie skomplikowanych obliczeń na olbrzymich wolumenach danych, w bardzo krótkim czasie.

Niezwykle wydajny silnik segmentacji SAP Hybris Marketing pozwala na dokładne wyselekcjonowanie grup docelowych. W ich skład wchodzą jedynie osoby spełniające założone wcześniej warunki. Dzięki temu użytkownik zyskuje pewność, że utworzona kampania AdWords trafi dokładnie do tych użytkowników, dla których została przewidziana.

Kolejną przydatną funkcjonalność stanowi tworzenie kampanii płatnego wyszukiwania prosto z panelu SAP Hybris Marketing. Ułatwia to znacznie pracę osób odpowiedzialnych za działania marketingowe oraz przyspiesza czas pracy nad wszystkimi aktywnościami.

SAP Hybris Marketing umożliwia też przypisywanie stworzonych kampanii AdWords do tych utworzonych w systemie Hybris i analizę ich wyników.

Ułatwiona współpraca z agencjami marketingowymi

Współpracujesz z agencjami reklamowymi? Integracja wspiera związane z nią aktywności i powoduje, że kooperacja będzie funkcjonować sprawniej niż do tej pory.

Agencje mogą bardziej precyzyjnie trafić do odpowiednich osób w organizacji dzięki możliwości stworzenia listy użytkowników w SAP Hybris Marketing przy użyciu segmentacji. Jest ona automatycznie ładowana przez wewnętrzny dział marketingu i nie trafia do nikogo z zewnątrz. Ta funkcjonalność okazuje się kluczowa w świetle nadchodzących zmian związanych z ochroną danych osobowych GDPR/ RODO. Lista członków aktualizuje się automatycznie, w zależności od wybranych ustawień.

Istnieje również możliwość automatycznego pobierania danych związanych z sukcesami kampanii, jej kosztów i porównywania ich z zaplanowanymi aktywnościami. Firma zyskuje dzięki temu większą kontrolę i klarowność we współpracy z agencją.

Scenariusze integracji

Na ten moment integracja SAP Hybris Marketing z Google AdWords wspiera trzy scenariusze:

Tworzenie listy użytkowników, którzy zostaną wykorzystani w kampaniach Google AdWords

Lista użytkowników może być wykorzystana do zwiększania prawdopodobieństwa trafienia z reklamą do konkretnych kontaktów (np. poprzez zastosowanie wyższych stawek za kliknięcie) w różnych kampaniach w Google AdWords.

Use case: Posiadacze kart lojalnościowych cechują się większym przywiązanie do produktów firmy w porównaniu do przypadkowych osób, które odwiedzą stronę www lub sklep internetowy. W takim przypadku ustawienie wyższych stawek za kliknięcie dla stałych klientów w sieci wyszukiwania pozwala na pokazanie im reklam na lepszej pozycji. Przyczynia się to do zwiększenia szans na przyciągnięcie posiadaczy kart lojalnościowych na stronę internetową czy sklepu e-commerce przy szukaniu konkretnego produktu lub usługi.

Tworzenie kampanii, grup reklamowych oraz reklam w wyszukiwarce w Google AdWords

Obecnie istnieje możliwość pobierania najważniejszych informacji kampanii Google AdWords prosto z SAP Hybris Marketing. Specjalista do spraw marketingu lub agencja może dopracować oraz uruchomić kampanię bezpośrednio z panelu Google AdWords. W przypadku połączenia z SAP Hybris Marketing, narzędzie to automatycznie odnotowuje informacje odnośnie sukcesów i kosztów kampanii oraz możliwościach wykorzystania tych danych na cele raportowe.

Przypisanie istniejących już kampanii Google AdWords do kampanii w SAP Hybris Marketing oraz zbieranie danych o sukcesie oraz kosztach konkretnej kampanii

Use case: Wiele przedsiębiorstw posiada zewnętrzne agencje zajmujące się zarządzaniem kampaniami marketingowymi związanymi z marką. W celu zbierania danych odnośnie sukcesu każdej kampanii oraz jej kosztów, należy przypisać kampanię Google AdWords do kampanii SAP Hybris Marketing. Dzięki temu dane dotyczące wyników kampanii można porównać nie tylko z wynikami kampaniiami wszystkich typów.

SAP Hybris Marketing umożliwia również porównanie aktualnych kosztów z tymi zaplanowanymi oraz dokonania zmian w razie konieczności. Rozwiązanie pozwala na kontynuowanie współpracy pomiędzy działem marketingu a agencjami marketingowymi, gwarantując tym samym działowi marketingu znacznie większy wgląd w aktywności agencji.

Hybris Marketing i AdWords – integracja krok po kroku

Integracja SAP Hybris Marketing z Google AdWords to standardowe rozwiązanie oferowane przez SAP. Pozwala to na przeprowadzenie jej w relatywnie krótkim czasie. W pierwszej kolejności konieczne jest pozyskanie tenanta SAP Cloud Platform Integration. Następnie należy dokonać konfiguracji w SAP CPI umożliwiającą połączenie pomiędzy nim a centralnym tenantem odpowiedzialnym za obsługę płatnych reklam wyszukiwania.

Kolejną czynnością jest dokonanie konfiguracji umożliwiającej połączenie pomiędzy SAP CPI a Google AdWords. Ostatni krok stanowi dokonanie konfiguracji serwisów sieciowych w systemie SAP Hybris Marketing umożliwiające połączenie pomiędzy systemem Hybris a SAP CPI. Po wykonaniu tych działań można korzystać ze wszystkich funkcjonalności zapewnionych przez integrację.  

Architektura integracji

W przypadku posiadania systemu SAP Hybris Marketing i konta Google AdWords, do przeprowadzenia integracji potrzeba jedynie tenanta w SAP Cloud Platform Integration (CPI). Następnie SAP Hybris Marketing łączy się z tenantem w SAP CPI za pośrednictwem szyfrowanego połączenia HTTPS. Dzięki temu wewnętrzny tenant łączy się z centralnym tenantem SAP Paid Search Central Tenant. Natomiast SAP Paid Search Central Tenant łączy się z platformą Google AdWords również przy wykorzystaniu szyfrowanego połączenia HTTPS. Na każdym kroku informacje przesyłane są za pośrednictwem zabezpieczonych połączeń. Gwarantuje to bezpieczeństwo danych wszystkich kontaktów.

Mierzenie wyników kampanii

Integracja SAP Hybris Marketing z Google AdWords umożliwia zbieranie informacji o sukcesie kampanii oraz interpretację ich na podstawie określonych wskaźników KPI. Należą do nich między innymi:

Korzyści z integracji

Dla użytkownika końcowego

Bez wątpienia integracja SAP Hybris Marketing przynosi korzyści dla użytkowników, końcowych pracujących na co dzień w systemie. Do najważniejszych z nich zaliczają się:

• Stworzenie konkretnej listy klientów, dla których chcemy przeprowadzić spersonalizowaną kampanię,
• Możliwość tworzenia kampanii Google AdWords prosto z systemu SAP Hybris Marketing,
• Przypisywanie wcześniej stworzonych kampanii Google AdWords,
• Analizy stworzonych oraz przypisanych kampanii Google AdWords na podstawie wielu KPI,
• Możliwość porównywania oraz analizy kampanii Google AdWords ze wszystkimi innymi kampaniami w systemie SAP Hybris Marketing,
• Możliwość planowania wydatków na wszystkie kampanie – również te Google AdWords.

Korzyści biznesowe

Najistotniejsze korzyści wiążą się jednak z wykorzystaniem biznesowym tego rozwiązania. Integracja umożliwia dokładną kontrolę wydatków na wszystkie kampanie, a nawet obniżenie ich kosztów. Wiąże się to ściśle ze zwiększeniem skuteczności kampanii AdWords i tym samym ogółu czynności marketingowych. Skutkiem tego kompleksowego podejścia okazuje się zwiększenie zysków będące wynikiem dokładnie kontrolowanych kampanii.

Jakub Kaźmierczak, Konsultant SAP Hybris Marketing w Apollogic