Jak osiągnąć synergię marketingu i sprzedaży? Scenariusz integracji SAP Emarsys z SAP Sales Cloud

Portfolio produktów SAP CX zostało ostatnio wzbogacone o platformę Emarsys, o czym dowiedzieliśmy się podczas wydarzenia SAP Customer Experience Live 2020. Rozwiązanie skierowane do przedstawicieli działów marketingu jest nowoczesnym systemem, który w znaczącym stopniu ułatwia prowadzenie działań reklamowych. Wraz z przejęciem Emarsys przez firmę SAP otwierają się przed nami nowe możliwości współpracy z dobrze znanymi narzędziami z rodziny produktów SAP Customer Experience, takimi jak SAP Sales Cloud.

Integracja pomiędzy systemami może usprawnić codzienną pracę działów marketingu i sprzedaży poprzez dostęp do nowych funkcji i zoptymalizowanie istniejących już procesów. W przygotowanym przez nas scenariuszu skupiliśmy się na podstawowych funkcjonalnościach. Dzięki wykorzystaniu API Emarsys możemy bez problemu ustanowić połączenia dla wybranych elementów.

Integracja kontaktów

Podstawą integracji jest baza kontaktów sprzedażowych. Zasilenie systemu marketingowego przygotowaną listą kontaktów z SAP Sales Cloud umożliwi wykorzystanie pełnego potencjału obu rozwiązań.

Zalety posiadania zintegrowanej bazy kontaktów:

• Łatwa identyfikacja klientów
• Brak rozbieżności pomiędzy danymi
• Dostęp do najważniejszych informacji o kontaktach
• Nowe dane dostępne z poziomu obu systemów

Korzystając z potencjału systemu Emarsys specjaliści do spraw marketingu mogą precyzyjnie kierować kampanie do kontaktów dzięki grupowaniu ich w segmenty. Z pomocą danych pochodzących z SAP Sales Cloud będą one jeszcze bardziej spersonalizowane, co może przełożyć się na lepszą konwersję.

Integracja SAP Sales Cloud z systemem Emarsys umożliwia transfer kontaktów pomiędzy systemami

Przygotowaliśmy przykładową integrację kontaktów. Naszym założeniem było, aby program sprawdzał bazę danych w systemie Emarsys, porównywał ją z listą dostępną w SAP Sales Cloud, a następnie tworzył brakujące wpisy. Utworzona aplikacja wykonuje sprawdzenia w określonym przedziale czasowym, aktualizując listę kontaktów.

Schemat integracji kontaktów

Zintegrowane kontakty widoczne w SAP Emarsys po uruchomieniu programu

Wyzwalanie kampanii poprzez zdarzenie z SAP Sales Cloud

SAP Emarsys umożliwia tworzenie kampanii opartych na wyzwalaczu. Działają one w oparciu o wyznaczoną akcję, po której system wykonuje zaplanowane działanie (np. wysyłkę e-maila lub SMS-a). W praktyce możemy w ten sposób rozesłać wiadomości z ofertami rozszerzeń zakupionego już produktu, wysyłać kody rabatowe dla najaktywniejszych klientów czy proponować dodatkowe usługi na podstawie analizy dotychczasowych zakupów.

Automatyzacja wysyłki kuponów zniżkowych po dokonaniu zakupu

Tworzenie leadów w SAP Sales Cloud na podstawie informacji z SAP Emarsys

Informacje na temat zachowań klientów stanowią bazę dla wielu działań marketingowych. System SAP Emarsys ma możliwość pobierania ich bezpośrednio ze zintegrowanego sklepu internetowego. W ten sposób możemy uzyskać dane na temat obejrzanych produktów, zawartości koszyka czy wydanej kwoty.

Na podstawie analiz tych zachowań możemy ustawić specjalny rodzaj automatyzacji w systemie SAP Emarsys, której zadaniem będzie wygenerowanie leada w SAP Sales Cloud. Posiadając dodatkowe informacje o wszystkich interakcjach, sprzedawca może lepiej poznać swojego klienta i zindywidualizować komunikację, co zwiększy szanse konwersji.

Przykład automatyzacji tworzącej leady po obejrzeniu przez klienta strony produktu

Dostęp do narzędzi analitycznych SAP Emarsys

Zasilenie narzędzi analitycznych systemu SAP Emarsys danymi sprzedażowymi z SAP Sales Cloud może w dużym stopniu przyczynić się do zwiększenia efektywności kampanii marketingowych, co równa się zwielokrotnieniu przychodów ze sprzedaży produktów i usług. Zaawansowana analityka wbudowana w rozwiązanie marketingowe umożliwia scoring klientów, przewidywanie ich przyszłych zachowań oraz pozwala na wybranie najefektywniejszej strategii.

Narzędzia analityczne systemu Emarsys