SAP Emarsys Customer Engagement – 7 najczęściej zadawanych pytań
Tomasz Radomski, VP Apollogic, Digital Transformation Advisor
- 13 kwietnia 2022
- Baza wiedzy
- 6 min
Dynamiczny wzrost znaczenia rynku e-commerce zrewolucjonizował sposób, w jaki robimy zakupy. Współcześni konsumenci mają szerokie możliwości wyboru samego produktu, jak i miejsca jego nabycia, a nieustanny rozwój usług internetowych umożliwia im porównywanie ofert wielu dostawców.
Współistnienie handlu elektronicznego z tradycyjnymi formami sprzedaży stanowi duże wyzwanie dla przedstawicieli firm z sektora dóbr konsumpcyjnych. Wciąż powszechnym zjawiskiem jest stosowanie strategii zwanej efektem ROPO (ang. Research Online, Purchase Offline), która polega na poszukiwaniu informacji, recenzji i cen produktów w internecie, natomiast sama transakcja najczęściej zawierana jest w tradycyjnej formie. Znany jest również model Reverse-ROPO (odwrócony efekt ROPO) czy też SOPO (ang. See Offline, Purchase Online), działający na korzyść branży e-commerce. Polega on na zbieraniu informacji i porównywaniu asortymentu w tradycyjnych sklepach, by ostatecznie kupić produkt w sieci.
Specjaliści ds. marketingu, sprzedaży i obsługi klienta muszą więc oferować nabywcom doskonałe doświadczenia we wszystkich punktach styku z marką, zarówno tych online, jak i offline, aby utrzymać ich zainteresowanie i zyskać przewagę nad konkurencją. W ujednoliceniu przekazu marketingowego i tworzeniu angażującej komunikacji pomaga SAP Emarsys Customer Engagement – nowe narzędzie w portfolio produktów firmy SAP.
1. Czym jest SAP Emarsys Customer Engagement?
2. Dlaczego SAP przejął Emarsys i w jaki sposób nowe rozwiązanie wzbogaca portfolio produktów SAP Customer Experience?
3. Jakie są główne funkcje SAP Emarsys Customer Engagement?
4. W jakich branżach i jakich przedsiębiorstwach sprawdzi się to rozwiązanie?
5. Jakie korzyści biznesowe zapewnia SAP Emarsys Customer Engagement?
6. Jakie możliwości w zakresie wielokanałowej automatyzacji marketingu oferuje Emarsys?
7. Z jakim oprogramowaniem biznesowym, platformami e-commerce i aplikacjami można zintegrować Emarsys?
Czym jest SAP Emarsys Customer Engagement?
Rozwój współczesnego handlu elektronicznego i zmieniające się nawyki konsumenckie spowodowały konieczność łączenia kanałów online i offline, wdrażania strategii omnikanałowej i implementowania rozwiązań, które umożliwiają jej egzekucję. Jednym z narzędzi ułatwiających zwiększenie współczynnika konwersji poprzez dostosowanie oferty do preferencji odbiorców jest SAP Emarsys Customer Engagement – prawdziwie zintegrowana platforma marketingowa stworzona do tego, by wzmacniać zaangażowanie klientów i budować spersonalizowane kampanie na szeroką skalę. SAP Emarsys wdrażany jest w chmurze jako usługa SaaS (ang. Software as a Service), pozwalając użytkownikom korzystać z oprogramowania na każdym urządzeniu i w dowolnej przeglądarce internetowej.
Dlaczego SAP przejął Emarsys i w jaki sposób nowe rozwiązanie wzbogaca portfolio produktów SAP Customer Experience?
Decyzja o przejęciu Emarsys przez SAP została oficjalnie ogłoszona podczas wirtualnej konferencji SAP Customer Experience Live 2020, wywołując lawinę pytań o przyszłość rodziny produktów SAP Customer Experience i kierunek, w jakim będą rozwijane oba narzędzia adresowane do przedstawicieli działów marketingu – dobrze znany SAP Marketing i nowy – SAP Emarsys. Dziś jesteśmy w stanie powiedzieć dużo więcej o najnowszym nabytku światowego dostawcy oprogramowania biznesowego. SAP wzbogacił swoje portfolio o nowe rozwiązanie kierowane głównie do przedsiębiorstw działających w modelu B2C, co nie oznacza jednak, że firmy nastawione na sprzedaż B2B nie będą mogły skorzystać z szerokiego wachlarza funkcji automatyzujących kluczowe operacje, jakie oferuje to narzędzie.
Jakie są główne funkcje SAP Emarsys Customer Engagement?
Wśród licznych korzyści, jakie Emarsys oferuje specjalistom ds. marketingu i sprzedaży, warto wyróżnić intuicyjne i proste w obsłudze narzędzie to projektowania kampanii e-mail marketingowych i tworzenia spersonalizowanych wiadomości na podstawie danych o klientach pozyskanych uprzednio z platform e-commerce oraz innych kanałów kontaktu. Personalizacja oznacza, że marketingowcy adresują swoje komunikaty wyłącznie do określonej grupy docelowej i formułują przekaz reklamowy zawierający ofertę precyzyjnie dopasowaną do profilu odbiorców. Dodatkowo dzięki dostępowi do wbudowanej analityki i z pomocą algorytmów sztucznej inteligencji, specjaliści ds. marketingu i sprzedaży mogą lepiej rozumieć potrzeby klientów, zwiększać współczynnik konwersji i generować większe przychody.
W jakich branżach i jakich przedsiębiorstwach sprawdzi się to rozwiązanie?
Twórcy Emarsys określając profil przedsiębiorstwa, które w największym stopniu skorzysta z możliwości, jakie oferuje to narzędzie, zdefiniowali takie cechy jak: prowadzenie działalności w oparciu o model B2C, wieloletnia obecność na rynku e-commerce, realizowanie strategii sprzedażowej nastawionej na zwiększenie wskaźnika ponownych zakupów (ang. repeat purchase strategy). Powyższy opis należy jednak traktować jako idealny opis klienta (ang. ideal customer profile), bowiem katalog funkcji Emarsys znacznie wykracza poza możliwości oprogramowania adresowanego wyłącznie do firm z sektora detalicznego. Z pomocy wbudowanych narzędzi zaprojektowanych po to, by unifikować dane w celu stworzenia ujednoliconego widoku klienta, zwiększać średnią wartość zamówienia i zarządzać cyklem życia kupującego (ang. customer lifecycle), mogą skorzystać specjaliści do spraw marketingu i sprzedaży niezależnie od branży, jaką reprezentują.
Jakie korzyści biznesowe zapewnia SAP Emarsys Customer Engagement?
Poza szerokim wachlarzem funkcji ułatwiających planowanie kampanii marketingowych i monitorowanie wyników prowadzonych działań, SAP Emarsys oferuje użytkownikom jeszcze jedną istotną korzyść – całkowite uniezależnienie od działu IT i wsparcia analityków danych. Platforma marketingowa zapewnia dostęp do wbudowanej analityki pozwalającej dostrzegać możliwości wzrostu przychodów, a mechanizmy sztucznej inteligencji umożliwiają przewidywanie przyszłych zachowań klientów. Konsolidacja danych demograficznych, historii zakupów i informacji o wszystkich interakcjach z marką ułatwi codzienną pracę specjalistów ds. marketingu i sprzedaży, którzy na podstawie ujednoliconego profilu każdego z odbiorców mogą personalizować treści wiadomości, rekomendować wybrane produkty lub oszacować szansę na udaną sprzedaż.
Jakie możliwości w zakresie wielokanałowej automatyzacji marketingu oferuje Emarsys?
Wbudowane strategie marketingowe, zautomatyzowane ścieżki i tzw. taktyki – gotowe scenariusze realizujące określone cele sprzedażowe – stanowią duże ułatwienie dla użytkowników chcących oszczędzić czas potrzebny do planowania i przeprowadzania kampanii. W pełni konfigurowalne taktyki wsparte algorytmami sztucznej inteligencji dostarczają cennych wskazówek, aby szybciej osiągać korzyści biznesowe i prowadzić zakrojone na szeroką skalę działania reklamowe.
Z jakim oprogramowaniem biznesowym, platformami e-commerce i aplikacjami można zintegrować Emarsys?
Oprogramowanie SAP Emarsys Customer Engagement jest łatwo integrowalne zarówno z firmową infrastrukturą IT, jak i z zewnętrznymi narzędziami oferowanymi przez innych dostawców, takimi jak Magento, Shopify Plus czy Salesforce Commerce Cloud. Chcąc osiągać mierzalne wyniki biznesowe i usprawnić współpracę przedstawicieli działów marketingu i sprzedaży, możesz zintegrować SAP Emarsys z SAP Sales Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Customer Data Cloud i pozostałymi rozwiązaniami z portfela produktowego SAP. Ponadto możliwe jest połączenie danych pochodzących z SAP Emarsys z danymi analitycznymi Google Analytics, aby śledzić skuteczność prowadzonych działań reklamowych i weryfikować jakie zainteresowanie, ruch lub przychody wygenerowała kampania e-mail marketingowa dla danego sklepu internetowego.
Poszukujesz oprogramowania do automatyzacji marketingu?
- On 13/04/2022
0 Comments