SAP Customer Experience Suite – 7 najczęściej zadawanych pytań

Czym jest SAP Customer Experience Suite?

SAP Customer Experience Suite to nowa generacja systemu CRM w portfolio SAP, obejmująca wszystkie aspekty kształtowania doświadczeń klientów na każdym etapie ich kontaktu z marką, zaczynając od optymalizacji kampanii marketingowych w modelu omnichannel, przez usprawnianie sprzedaży i obsługi klienta, po zarządzanie danymi osobowymi. Skuteczne połączenie rozwiązań pozwalających uzyskać kompleksową wiedzę na temat interakcji odbiorców z Twoją firmą w kanałach online i offline umożliwi opracowanie spersonalizowanej komunikacji, efektywniejsze wykorzystanie budżetu marketingowego, a także znacząco obniży koszty IT.

Co mówi nam sama nazwa rodziny produktów do projektowania unikatowych doświadczeń na wszystkich etapach cyklu życia klienta? „C” oznacza klienta (ang. customer), „4” wskazuje rozwiązanie CRM czwartej generacji, a „HANA” to wydajna baza danych bazująca na przetwarzaniu w pamięci (ang. in-memory), na której opiera się SAP C/4HANA.

Z jakich komponentów składa się ujednolicone centrum CRM?

Pakiet SAP C/4HANA tworzy zestaw najlepszych na rynku chmurowych rozwiązań, których organizacja ułatwia integrację procesów biznesowych zorientowanych na klienta. SAP Customer Experience Suite składa się z sześciu podstawowych filarów:

• SAP Marketing Cloud do optymalizacji strategii marketingowej,
• SAP Emarsys Customer Engagement do personalizacji doświadczeń klientów we wszystkich punktach styku z marką,
• SAP Commerce Cloud do tworzenia ujednoliconych doświadczeń zakupowych w wielu kanałach,
• SAP Sales Cloud do automatyzacji procesu sprzedaży wraz z SAP CPQ (ang. Configure, Price and Quote) do konfigurowania złożonych produktów i usług dla potrzeb ofertowania,
• SAP Service Cloud do zapewniania najwyższej jakości obsługi klienta wraz z SAP Field Service Management (FSM) do kompleksowej obsługi zgłoszeń serwisowych,
• SAP Customer Data Cloud do bezpiecznego zarządzania danymi osobowymi i zgodami marketingowymi klientów.

Czy można wdrożyć wybrane rozwiązania wchodzące w skład SAP C/4HANA?

Rozwiązania chmurowe z pakietu SAP Customer Experience można zaimplementować pojedynczo lub w dowolnej kombinacji w zależności od potrzeb organizacji. System C/4HANA jest otwarty, co oznacza, że posiadacze SAP Sales Cloud mogą zdecydować się na wdrożenie SAP Marketing Cloud i odwrotnie. Wybór odpowiedniego zestawu narzędzi pozwoli uzyskać spójny system wspierający zarządzanie doświadczeniami klientów.

Jakie są kluczowe możliwości SAP Customer Experience Suite?

W dynamicznie zmieniającej się rzeczywistości biznesowej budowanie długotrwałych relacji opartych za zaufaniu powinno być priorytetem dla przedsiębiorców. Wraz z rosnącą konkurencją wzrastają też oczekiwania konsumentów wobec marek. Klienci oczekują najwyższej jakości na wszystkich etapach swojej podróży, począwszy od zapoznawania się z ofertą firmy, poprzez sprzedaż zarówno w tradycyjnym, jak i internetowym kanale, na obsłudze posprzedażowej kończąc.

Przedsiębiorstwa konsekwentnie realizujące strategię customer experience osiągają wyższe wskaźniki satysfakcji konsumentów, zmniejszają rotację klientów i zwiększają przychody. Użytkownicy korzystający z produktów SAP C/4HANA mogą zautomatyzować czasochłonne zadania, zoptymalizować wszystkie operacje front-office i skoncentrować się na projektowaniu ścieżki zakupowej klienta w oparciu o kompleksową analitykę danych.

SAP Customer Experience Suite to niezawodna i bezpieczna platforma chmurowa, która dostarcza przedstawicielom działów marketingu, sprzedaży i obsługi klienta jednolity obraz swoich odbiorców dzięki wykorzystaniu algorytmów uczenia maszynowego. W SAP C/4HANA najważniejsze procesy związane z budowaniem i utrzymywaniem relacji biznesowych zostały skonsolidowane w ujednoliconym środowisku użytkownika.

Do kogo adresowane są produkty SAP C/4HANA?

Pakiet SAP Customer Experience został stworzony w celu zrewolucjonizowania sposobu zarządzania relacjami, jaki znaliśmy do tej pory. Dziś pozyskanie klienta nie kończy się wraz z zamknięciem sprzedaży. SAP C/4HANA to centralna platforma dla użytkowników z różnych branż, którzy chcą zaangażować swoich klientów i dostarczyć im wyjątkowe wrażenia we wszystkich punktach styku z marką. Zestaw chmurowych produktów pozwala uzyskać głębsze zrozumienie konsumentów, przewidywać i proaktywnie spełniać ich potrzeby oraz zagwarantować najwyższy standard bezpieczeństwa danych osobowych.

Dzięki SAP Customer Experience Suite menadżer ds. e-commerce może zapewnić internautom unikatowe doświadczenia cyfrowe i niezakłócone interakcje z witryną, a kierownik działu obsługi klienta osiągnąć lepsze wyniki poprzez natychmiastowe rozwiązywanie zgłoszeń serwisowych i efektywniejsze planowanie pracy serwisantów. Zaawansowany system marketing automation wspiera specjalistów ds. marketingu w targetowaniu reklam i segmentowaniu grup odbiorców, a przede wszystkim pozwala gromadzić i przetwarzać dane dotyczące interakcji i poziomu zaangażowania klientów w czasie rzeczywistym.

Co wyróżnia rozwiązania SAP na tle innych dostawców systemów CRM?

Nadejście SAP Customer Experience Suite zmieniło perspektywę postrzegania klientów i zrewolucjonizowało sposób zarządzania ich doświadczeniami. Koncern SAP zapewnił, że w swojej globalnej strategii koncentruje się na transformacji firm w inteligentne przedsiębiorstwa, które wykorzystują w pełni potencjał uczenia maszynowego, Big Data i Internetu Rzeczy, aby prowadzić dialog z odbiorcami komunikującymi się z organizacją za pomocą mediów społecznościowych, e-maili i kanałów offline. Dzięki pakietowi SAP Customer Experience zamienisz zainteresowanie klienta w długotrwałą relację opartą na zaufaniu.

Jak SAP Customer Experience Suite może usprawnić Twój biznes?

Brak jednolitego obrazu klienta, niedostateczne zrozumienie interakcji odbiorców w kanałach online i niedostępne informacje, które można by wykorzystać w celu zaangażowania konsumenta to najczęstsze wyzwania, z jakimi mierzą się przedstawiciele działów sprzedaży, marketingu i specjaliści ds. e-commerce. Dziś możliwe jest dostarczanie klientom dokładnie tego, czego w danej chwili szukają i potrzebują. Podjęcie właściwych działań wymaga jednak użycia odpowiednich narzędzi. SAP Customer Experience Suite przekształca dane cyfrowe w kompleksową wiedzę o kliencie, co umożliwia przygotowanie oferty dostosowanej do jego oczekiwań. SAP C/4HANA harmonizuje wszystkie rozwiązania potrzebne do zoptymalizowania indywidualnej podróży odbiorcy Twojej marki.