Zdobądź zaangażowanie i lojalność klientów z Emarsys Loyalty

Wraz z rosnącą konkurencyjnością rynku, konsumenci mają coraz większy wybór produktów i usług, a ich preferencje i zachowania zakupowe stale się zmieniają. Zdobywanie odbiorców często bywa kosztowne i wymaga dużego nakładu zasobów. Według wyliczeń firmy doradczej Bain & Company, pozyskanie nowego klienta może kosztować nawet 6-7 razy więcej niż utrzymanie obecnego. Lojalni klienci są bardziej skłonni kontynuować zakupy w tym samym sklepie lub sieci, co przekłada się na dłuższy okres współpracy, większą liczbę transakcji i wyższą średnią wartość koszyka zakupowego (ang. Average Order Value, AVO).

Budowanie przywiązania do marki ma długofalowy charakter – lojalni konsumenci nie tylko generują powtarzalne, stałe przychody, ale są też bardziej skłonni do udzielania pozytywnych opinii i rekomendacji produktów innym potencjalnym użytkownikom. Właśnie dlatego wzmacnianie lojalności raz pozyskanych klientów stało się jednym z najistotniejszych wyzwań dla organizacji, które chcą utrzymać swoją pozycję na rynku i odnieść sukces w dłuższej perspektywie czasowej.

Aby wesprzeć przedsiębiorców w budowaniu bardziej spersonalizowanych relacji z odbiorcami, portfolio rozwiązań z ekosystemu SAP zostało wzbogacone o dodatek Emarsys Loyalty – narzędzie do zarządzania programami lojalnościowymi stworzone przez firmę Emarsys.

Platforma marketingowa SAP Emarsys Customer Engagement

SAP Emarsys Customer Engagement to wielokanałowa platforma służąca do wzmacniania lojalności konsumentów, utrzymywania ich zaangażowania i wydłużania cyklu życia. Zaawansowane funkcje do segmentacji odbiorców, personalizacji komunikacji i analizowania zachowań klientów pomagają zatrzymać ich uwagę i budować przywiązanie do marki. Dzięki Emarsys możesz uruchamiać kampanie marketingowe, zarządzać działaniami reklamowymi i komunikować się z adresatami za pośrednictwem różnych kanałów – e-maili, SMS-ów, mediów społecznościowych, notyfikacji web push w witrynie internetowej lub powiadomień w aplikacji mobilnej.

Użytkownicy systemu otrzymują dostęp do najistotniejszych informacji – historycznych danych dotyczących transakcji, średniej wartości zamówienia, a także wielu innych kluczowych wskaźników efektywności (ang. key performance indicators, KPIs). SAP Emarsys Customer Engagement wspiera marketingowców w uzyskiwaniu lepszego zrozumienia potrzeb konsumentów z pomocą wbudowanych silników sztucznej inteligencji. System umożliwia docieranie do odbiorców w najlepszych momentach, we właściwym miejscu i z odpowiednią ofertą, identyfikując możliwości zwiększenia przychodów na każdym etapie cyklu życia klienta.

W jaki sposób Emarsys Loyalty pomaga budować lojalność odbiorców?

Emarsys Loyalty add-on to rozszerzenie do platformy marketingowej Emarsys, które umożliwia tworzenie, wdrażanie i zarządzanie programami lojalnościowymi opartymi na różnych strategiach, takich jak nagradzanie za regularne zakupy, wchodzenie w interakcję z marką, aktywność w serwisie internetowym, udział w programach poleceń czy uczestnictwo w konkursach.

Użytkownik korzystający z dodatku Emarsys Loyalty mogą definiować zasady programu lojalnościowego, ustalać nagrody, punkty, poziomy czy inne mechanizmy motywacyjne, zachęcać klientów do grywalizacji, a także monitorować wyniki prowadzonych działań i analizować dane w czasie rzeczywistym.

Jakie funkcje oferuje Emarsys Loyalty?

• Nagrody, vouchery i rabaty – Emarsys Loyalty umożliwia definiowanie dodatkowych korzyści, które mogą być przyznawane klientom w ramach programu lojalnościowego. Użytkownik systemu może wybierać spośród różnego rodzaje nagród, takich jak zniżki na zakupy, darmowe dostawy czy specjalne oferty dostosowane do preferencji odbiorców.
• Loyalty Wallet – tzw. wirtualny portfel lojalnościowy jest dostępny dla klientów na stronie internetowej. Klient może na bieżąco monitorować stan swoich punktów i rangę lojalnościową, a także – z poziomu portfela decydować, na co przeznaczyć zebrane punkty. Portfel przechowuje dostępne i aktywne rabaty/vouchery.
• Poziomy lojalności – rozszerzenie systemu Emarsys pozwala na tworzenie poziomów przyznawanych klientom w zależności od ich aktywności w ramach programu lojalnościowego.
• Analityka i raportowanie – Emarsys Loyalty pozwala na monitorowanie efektywności programów lojalnościowych i optymalizację działań, co przekłada się na wyższy wskaźnik ROI (ang. Return of Investment).
• Integracja z usługami e-commerce – SAP Emarsys zapewnia natywne integracje z czterema popularnymi platformami – SAP Commerce Cloud, Magento, Shopify Plus i Salesforce Commerce Cloud. Łącząc możliwości tych narzędzi, z łatwością stworzysz zindywidualizowane oferty dla swoich klientów na podstawie ich preferencji, historii zakupów czy dotychczasowych aktywności.

Firma Apollogic jako doświadczony partner wdrożeniowy pomoże wzmocnić Twoją strategię marketingową z pomocą platformy SAP Emarsys Customer Engagement i rozszerzenia Emarsys Loyalty. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o możliwościach narzędzi z ekosystemu SAP Customer Experience.