Nowe funkcje SAP Emarsys Customer Engagement
Jakub Walczak, Konsultant SAP CX
- 11 maja 2023
- Trendy w SAP-ie
- 3 min
Wraz z wiosenną aktualizacją, zespół odpowiedzialny za rozwijanie produktu SAP Emarsys Customer Engagement dodał do oprogramowania nowe funkcjonalności ułatwiające prowadzenie komunikacji pomiędzy firmą, a jej klientami. Nieustanny rozwój umożliwia twórcom Emarsys utrzymanie mocnej pozycji na coraz bardziej konkurencyjnym rynku aplikacji marketingowych. W niniejszym artykule przedstawię najciekawsze funkcje, o które wzbogacono system do automatyzacji marketingu z portfolio produktowego SAP.
Komunikacja wyzwalana przez zdarzenia z powiadomień push
Push notyfikacje są potężnym narzędziem dla każdego marketera – odpowiednio skonfigurowane mogą pomóc w budowaniu trwałych relacji z klientami. W wiosennej aktualizacji system Emarsys został wzbogacony o wyzwalacze oparte o zdarzenia z powiadomień push. Dzięki temu rozwiązaniu możemy tworzyć programy automatycznie wykonujące operacje marketingowe po interakcji klienta notyfikacją.
Źródło: materiały własne
Treść notyfikacji aktualizowana w czasie rzeczywistym
Dzięki nowej funkcji, jaką jest aktualizacja push notyfikacji, możemy jeszcze lepiej wykorzystywać uwagę klienta skupioną na naszym komunikacie. Jest to szczególnie przydatne przy promowaniu limitowanych ofert, gdzie zmniejszającą się liczbę dostępnych produktów zaktualizuje treść wiadomości, co przełoży się na większą chęć skorzystania z oferty. Innym przykładem wykorzystania tej funkcji może być zmiana statusu zamówienia lub odliczanie do końca promocji. W rezultacie użytkownik nie zostanie zasypany wieloma pojedynczymi notyfikacjami, a nowe dane zostaną przedstawione w spójny sposób.
Źródło: Emarsys.com
Nowości w Emarsys Loyalty
Jednym z głównych wyzwań w marketingu jest utrzymanie lojalności odbiorców. System SAP Emarsys posiada wbudowane narzędzia, które wspomagają marketerów w budowaniu silnych relacji z klientami i zachęcaniu ich do dokonywania powtórnych zakupów. Dzięki zaawansowanym funkcjom do zarządzania programami lojalnościowymi Emarsys Loyalty pomaga w analizowaniu zachowań konsumentów, umożliwiając poznanie ich potrzeb i dostosowanie oferty do bieżących oczekiwań.
Wraz z wiosenną aktualizacją systemu Emarsys wprowadzono większą elastyczność w przyznawaniu użytkownikom punktów uzyskanych w ramach programu lojalnościowego. Możliwość modyfikacji ustawień pozwoli nagradzać klientów za podejmowanie szeregu różnych aktywności, nie tylko dokonywanie zakupów w sklepie internetowym.
Źródło: Emarsys.com
W najnowszej aktualizacji zostały wprowadzone nowe funkcje analityczne, dzięki którym możemy precyzyjnie określić skuteczność voucherów. Z łatwością możemy sprawdzić, który z kodów rabatowych przynosi najlepsze rezultaty, a dzięki czytelnym wykresom możemy poznać liczbę klientów, którzy otrzymali kod oraz ilu z nich zdecydowało się go wykorzystać.
Źródło: Emarsys.com
Integracja z SAP Customer Data Cloud
Responsywność jest kluczem do skutecznej komunikacji marketingowej. Dzięki zastosowaniu nowego connectora z systemem SAP Customer Data Cloud, kontakty tworzone w SAP CDC mogą być teraz przesyłane w czasie rzeczywistym. Umożliwi to wysyłanie komunikacji marketingowej od razu po uzyskaniu danych klientów. Dobrym przykładem może być wysyłka wiadomości dla nowych użytkowników naszej strony internetowej. Po założeniu konta dane przechodzą przez SAP Customer Data Cloud, a następnie korzystając z nowego połączenia – wpadają do systemu SAP Emarsys. Tam odpowiednio skonfigurowany program wyśle do użytkownika wiadomość powitalną.
- On 11/05/2023
0 Comments