SAP Customer Data Platform – 7 najczęściej zadawanych pytań

Czym jest SAP Customer Data Platform?

Nadejście SAP Customer Data Platform ogłoszono w październiku 2020 roku podczas konferencji SAP Customer Experience LIVE. Christian Klein, dyrektor generalny SAP SE, podczas swojego przemówienia zapewnił, że platforma danych klientów nowej generacji umożliwi tworzenie indywidualnych profili konsumentów przy użyciu danych pochodzących z wielu rozproszonych źródeł, w tym ze stron internetowych i kanałów społecznościowych. Ujednolicenie tych informacji pozwoli zredefiniować obsługę klienta i znacząco ulepszyć strategię marketingowo-sprzedażową, wykraczając poza standardowe działania reklamowe.

Z SAP Customer Data Platform uzyskasz dostęp do danych o klientach w czasie rzeczywistym, aby poprawić segmentację odbiorców, zwiększyć zaangażowanie grupy docelowej i zapewnić spójne doświadczenia we wszystkich cyfrowych kanałach kontaktu. SAP CDP stanowi też centralne miejsce przechowywania zgód na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych, aby zagwarantować obu stronom transakcji najwyższy poziom bezpieczeństwa informacji. „Pojedyncze źródło wiedzy” (ang. single source of truth) o klientach pomoże też w ustaleniu, na jakiej zgodzie bazujemy prowadząc działania marketingowe, kiedy owa zgoda została wyrażona lub wycofana, dla jakiego typu działań i przez kogo.

Na jakich filarach zbudowana jest platforma SAP CDP?

„Zjednocz, Szanuj, Aktywuj” (ang. „Unify, Respect, Activate”) to trzy podstawowe zasady bedące fundamentem SAP Customer Data Platform. Ta filozofia stanowi podstawę dla tworzenia spójnych profili klientów, dbania o ich prywatność i wykorzystywania danych w celu personalizacji działań marketingowych, co przekłada się na lepsze relacje z klientami i osiąganie lepszych wyników biznesowych.

Jakie są podstawowe funkcje i możliwości SAP Customer Data Platform?

Współczesne przedsiębiorstwa nie borykają się z brakiem dostępu do informacji o klientach, ale z trudnościami w efektywnym wykorzystaniu potencjału kryjącego się w nieustrukturyzowanych danych. Faktycznie, wiele firm jest przytłoczonych ogromem danych gromadzonych z różnych punktów kontaktu z klientami. Te rozproszone fragmenty danych, pozostawione bez powiązania, dostarczają tylko niewielką część ich wartości.

SAP Customer Data Platform odpowiada na wyzwania związane z gromadzeniem, zarządzaniem i wykorzystywaniem danych klientów w celu lepszego zrozumienia ich preferencji. Platforma oferuje zaawansowane narzędzia analityczne, która ułatwiają identyfikowanie potrzeb odbiorców, ułatwiając dostarczanie bardziej ukierunkowanych i spersonalizowanych doświadczeń.

Do kogo adresowane jest to rozwiązanie i jakie korzyści biznesowe oferuje SAP CDP?

SAP Customer Data Platform wspiera organizacje w zindywidualizowaniu działań marketingowych na podstawie zgromadzonych danych o klientach, a także udoskonalaniu ich doświadczeń, zarówno na stronie internetowej, jak i w aplikacjach mobilnych czy sklepach stacjonarnych. Wykorzystując możliwości SAP CDP, przedstawiciele działów marketingu i sprzedaży mogą projektować efektywniejsze i bardziej spersonalizowane kampanie reklamowe, oferty i komunikaty, co przekłada się na większe zaangażowanie odbiorców i wzrost konwersji.

Z pomocą SAP CDP można dokonywać segmentacji konsumentów na podstawie różnych kryteriów, takich jak demografia, preferencje czy zachowania zakupowe, co ułatwia zrozumienie oczekiwań różnych grup nabywców i dostosowanie działań marketingowych oraz oferty do ich potrzeb. Ponadto platforma dostarcza narzędzia analityczne umożliwiające dogłębną analizę rynku i trendów konsumenckich, co jest szczególnie wartościowe podczas podejmowania strategicznych decyzji biznesowych.

Z jakimi źródłami danych można zintegrować SAP Customer Data Platform?

Dzięki integracji danych z różnych źródeł, takich jak witryny e-commerce, systemy CMS, CRM i ERP, witryny mobilne, media społecznościowe, aplikacje i platformy do automatyzacji działań marketingowych, SAP Customer Data Platform gromadzi informacje o klientach i tworzy na ich podstawie spójne profile, które mogą być wykorzystywane przez specjalistów ds. marketingu i sprzedaży do personalizacji komunikacji we wszystkich punktach styku z marką (ang. brand touchpoints). Takie podejście pozwala przewidywać preferencje odbiorców i dostarczać im dokładnie to, czego oczekują lub potrzebują w danym momencie.

Jakie są różnice między SAP Customer Data Platform a SAP Customer Data Cloud?

W branży technologicznej, użytkownicy biznesowi często odczuwają przytłoczenie nadmiarem marketingowej terminologii, która utrudnia pełne zrozumienie różnic występujących między dostępnymi rozwiązaniami.

Choć nazwy SAP Customer Data Platform i SAP Customer Data Cloud brzmią bardzo podobnie, w rzeczywistości to dwie różne usługi oferowane przez firmę SAP. Obie są dostępne w chmurze, co oznacza, że mogą być łatwo wdrażane i skalowane w zależności od potrzeb biznesowych, jednak zostały wyposażone w zupełnie inne funkcje.

SAP Customer Data Cloud czerpiąc z dziedzictwa Gigya, wspiera marketingowców w administrowaniu całym cyklem życia klienta, również w zakresie kreowania spersonalizowanych procesów rejestracji i logowania. Dzięki SAP CDC użytkownicy mogą z łatwością zarządzać tożsamością: tworzyć konta, logować się za pomocą różnych metod uwierzytelniania, a także wykorzystać możliwość integracji z mediami społecznościowymi. Ponadto SAP CDC dostarcza narzędzia do budowania i zarządzania kompletnymi profilami klientów, umożliwiając przechowywanie i aktualizowanie informacji demograficznych, preferencji, historię zakupów i innych istotnych danych.

Wartością dodaną dla użytkownika końcowego jest fakt, że korzystając z różnych firmowych aplikacji, potrzebować będzie jednego loginu. Pojedyncze uwierzytelnianie maksymalnie upraszcza wchodzenie w interakcję z całym środowiskiem systemowym. Dlatego SAP CDC jest rekomendowane w szczególności tym z organizacji, których celem jest ujednolicenie danych i centralne administrowanie zgodami, co jest ważne dla zapewnienia bezpiecznego dostępu do aplikacji i usług.

Podczas gdy SAP CDC skupia się głównie na zarządzaniu tożsamością klientów i zapewnianiu bezpiecznego dostępu do aplikacji i usług, SAP CDP oferuje szereg narzędzi do kompleksowego administrowania danymi odbiorców, obejmując swym zakresem integrację, personalizację, analizę, tworzenie reguł, aktualizowane w czasie rzeczywistym segmenty (np. klienci VIP) oraz orkiestrację komunikacji kierowanej do konsumenta.

W jaki sposób SAP Emarsys Customer Engagement uzupełnia ofertę SAP CDP?

SAP Emarsys Customer Engagement, jako integralna część portfolio produktów SAP CX, dostarcza zaawansowane narzędzia do automatyzacji i analizy skuteczności działań marketingowych, których potencjał w połączeniu z danymi o klientach zgromadzonymi za pośrednictwem SAP Customer Data Platform, umożliwia tworzenie jeszcze bardziej zindywidualizowanego przekazu reklamowego.

SAP Emarsys wzbogaca ofertę SAP CDP, dzięki czemu marketingowcy mogą zautomatyzować proces budowania scenariuszy komunikacji, wysyłać spersonalizowane kampanie SMS czy e-mail marketingowe na podstawie usystematyzowanych danych klientów, co prowadzi do zwiększenia zaangażowania odbiorców i wspomnianego na samym początku wskaźnika konwersji.