Jaki system CRM wybrać i dlaczego przyszłość leży w chmurze?

Automatyzacja i wspomaganie procesów sprzedażowych to istotne elementy biznesu. Korzyści wynikające z użytkowania systemu CRM dostrzega coraz więcej przedsiębiorców. Dokonując wyboru najlepszego rozwiązania dla swojej firmy, należy przeanalizować wiele aspektów i dostępnych możliwości. Jaki CRM okaże się najskuteczniejszy w Twojej organizacji?

Artykuł skierowany jest zarówno do osób stojących przed wyborem swojego pierwszego systemu CRM, jak i do tych, które postanowiły zmienić, rozbudować lub zaktualizować obecnie posiadane rozwiązanie. Dowiesz się m.in.:

Czym są systemy CRM?

Systemy CRM (ang. Customer Relationship Management) to systemy informatyczne usprawniające zarządzanie relacjami z klientem – ich budowę, rozwijanie, a także utrzymanie. Głównym zadaniem narzędzi CRM jest automatyzacja oraz wspomaganie procesów biznesowych, które zachodzą na linii Organizacja – Klient. Wspierane są więc wszystkie etapy kontaktu klienta z przedsiębiorstwem –
od momentu wykrycia jego potrzeb, aż po obsługę posprzedażową. Jest to możliwe dzięki odpowiedniemu przetwarzaniu i analizie zgromadzonych w systemie CRM danych. To właśnie one wnoszą do firmy wartość biznesową i to na ich podstawie przedsiębiorstwo jest w stanie zbudować solidne i trwałe relacje ze swoimi klientami, a co za tym idzie – usprawnić również działania marketingowe. Do danych można zaliczyć m.in. dane osobowe i lokalizacyjne, wiek, numery telefonów, adresy e-mail, zajmowane stanowiska, dochody, dokonane przez klienta zakupy, a także jego upodobania czy zapytania ofertowe.

Systemy CRM pomagają również specjalistom ds. sprzedaży lepiej zrozumieć potrzeby zakupowe swoich klientów oraz wszystkie procesy sprzedażowe. Co więcej, narzędzia CRM doskonale radzą sobie również w mierzeniu efektywności pracy zespołów i pomagają managerom sprzedaży w tworzeniu lepszych analiz i statystyk na podstawie raportów swoich pracowników. Systemy CRM będą więc wspierać zarówno działy zarządu, jak i sprzedaży czy marketingu. Obecnie na rynku spotkać można dwa modele, w których instaluje się oprogramowanie. Pierwsze rozwiązanie to on premise, gdzie instalacja odbywa się na infrastrukturze kupującego, wnoszona opłata jest jednorazowa i to kupujący opłaca utrzymanie tej infrastruktury oraz ponosi koszt ewentualnych zmian i aktualizacji.

Drugi model to tzw. wersja SaaS, czyli Software as a Service, gdzie opłaty dokonuje się na zasadzie płatności subskrypcyjnej (np. miesięcznej). Będą to m.in. rozwiązania chmurowe, czyli typu cloud. Główną zaletą takiego rozwiązania jest przede wszystkim pełna mobilność i możliwość dostępu do systemu danych z dowolnego miejsca na świecie bez konieczności instalowania specjalnego oprogramowania (co ma miejsce w przypadku wersji on premise).

Dla kogo w takim razie przeznaczone są rozwiązania informatyczne tego typu? Odpowiedź jest prosta: dla każdego, komu zależy na tym, aby stale rozwijać swoje przedsiębiorstwo, zwiększać sprzedaż i jeszcze lepiej obsługiwać swoich klientów.

Kto powinien rozważyć wdrożenie systemu CRM?

Mogłoby się wydawać, że czasy, gdy dane o klientach przechowywano w notesie lub w segregatorach już dawno minęły. Nic bardziej mylnego. Jak się okazuje – nawet dziś wiele firm nadal gromadzi takie informacje w zeszytach, czy w Excelu. O ile ten ostatni może być jakimś wyjściem dla firm, które dopiero rozpoczynają swoją działalność i pozyskują pierwszych klientów, o tyle w przyszłości tego typu rozwiązanie nie sprawdzi się najlepiej, jeśli przedsiębiorstwo poważnie myśli o rozwoju i zwiększeniu swoich przychodów. Pocieszający może być fakt, że większość systemów CRM pozwala na import danych z arkuszy kalkulacyjnych.

Na wdrożenie systemu CRM powinni zdecydować się więc ci, którym zależy na stałym zwiększaniu zysków przy jednoczesnym budowanych dobrych relacji z klientem (lub poprawie relacji już istniejących), a co za tym idzie – nieustannym rozwijaniu swojego przedsiębiorstwa.

Należy pamiętać, że sam fakt posiadania danych to jeszcze nie wszystko. Sztuką jest je odpowiednio przetworzyć. Jak więc w najlepszy możliwy sposób opracować kształtujące się pomiędzy Tobą a Twoimi klientami zależności, wykresy czy raporty? Wbrew pozorom, Excel czy inne zwykłe programy analityczne Ci w tym nie pomogą. Dlaczego? Z prostej przyczyny – oprogramowanie tego typu najzwyczajniej nie posiada tak wielu możliwości i rozbudowanych funkcji.

Co więc wyróżnia systemy CRM i sprawia, że to właśnie one okazują się najbardziej pomocne w budowaniu pożądanych relacji oraz w zarządzaniu nimi? Przede wszystkim specjalizacja oprogramowania w jednej dziedzinie (CRM) oraz kierowanie rozwoju funkcji systemu wyłącznie na obszar CRM. Dzięki temu, możliwości oferowane przez systemy CRM nie są wynikiem przypadku, a rezultatem dobrze przemyślanych działań i strategii. Za przykład prezentujący możliwości systemów mogą posłużyć produkty firmy SAP.

Jakie są możliwości najnowszych systemów CRM, które oferuje SAP i jakie korzyści płyną z ich wdrożenia?

Obecne systemy CRM firmy SAP dają użytkownikom ogromne możliwości w zakresie zarówno zarządzania relacjami z klientem, jak i budowania jego doświadczeń (ang. customer experience). Systemy typu cloud są często dużo bardziej funkcjonalne niż rozwiązania on premise, jednak w razie potrzeby to właśnie systemy on premise łatwiej jest rozbudowywać.

Główne możliwości systemu C/4HANA opisywane przez producenta (SAP) to m.in.:
✓ Tworzenie profilu klienta i konsumenta,
✓ Segmentacja klientów,
✓ Planowanie i tworzenie kampanii marketingowych oraz ścieżki zakupowej klienta,
✓ Zarządzanie potencjalnymi szansami sprzedaży,
✓ Zarządzanie produktami, zamówieniami i ofertami,
✓ Automatyzacja sprzedaży oraz zarządzanie wydajnością sprzedaży,
✓ Rozwiązania CPQ (Configure Price Quote),
✓ Rozliczanie subskrypcji,
✓ Automatyzacja zgłoszeń serwisowych (bazując na AI),
✓ Opracowywanie i analiza prognoz rynkowych, zakupowych, a także analiza rentowności,
✓ Budowa nowych i poprawa obecnych relacji z klientem,
✓ Proaktywne reagowanie na potrzeby klienta,
✓ Tworzenie spersonalizowanych ofert sprzedaży produktów i usług na podstawie zgromadzonych w systemie atrybutów (np. wiek klienta, dochody, miejsce zamieszkania, historia zakupowa).

Warto wiedzieć, że systemy CRM firmy SAP posiadają również możliwości integrowania ich z pozostałymi modułami SAP, a także innym oprogramowaniem oraz platformami społecznościowymi – np. Facebookiem, YouTubem czy Instagramem.

Do głównych korzyści płynących ze wdrożenia systemu zaliczyć można:
✓ Budowę nowych i poprawę istniejących relacji z klientami,
✓ Wzrost satysfakcji klientów,
✓ Podniesienie poziomu sprzedaży, a co za tym idzie zwiększenie zysków,
✓ Skrócenie czasu rozwiązywania problemów klientów (np. reklamacje, zgłoszenia gwarancyjne),
✓ Zwiększenie liczby pozyskiwanych leadów,
✓ Zwiększenie liczby klientów (zmiana klientów potencjalnych w rzeczywistych klientów przedsiębiorstwa),
✓ Skrócenie czasu procesu sprzedaży,
✓ Tworzenie lepszych analiz i statystyk na podstawie raportów sprzedażowych,
✓ Poprawa efektywności pracy działu marketingu i sprzedaży (optymalizacja działań) oraz komunikacji w zespołach.

Skoro wiadomo jakie możliwości daje CRM oraz co można zyskać przez jego wdrożenie, kolejnym krokiem jest wybór najlepszego systemu dla danej organizacji. Rozwiązań jest kilka.

Jakie rozwiązania SAP w zakresie CRM są obecnie dostępne na rynku?

Choć nazewnictwo poszczególnych modułów SAP może początkowo wydawać się trudne, warto poświęcić chwilę na zapoznanie się z wybranymi produktami. Pomoże to lepiej zrozumieć zależności pomiędzy nimi i poznać proponowane przez SAP rozwiązania.

Jak już wspomniano, systemy CRM występują w dwóch wersjach – on premise oraz SaaS.

Na ten moment wśród produktów SAP wyróżnić można:

SAP CRM w wersji on premise

SAP CRM w wersji on premise to najstarszy system CRM firmy SAP; jego początki sięgają wczesnych lat 90., kiedy figurował jeszcze jako wyodrębniony element systemu ERP. Pierwszy samodzielny system został wydany w 2000 roku. Jego aktualna wersja wspierana będzie jeszcze do 2025 roku, jednak nie ma już możliwości zakupu nowych licencji. Oznacza to, że obecnie odchodzi się od wdrożeń systemu SAP CRM (lub jego rozbudowy) na rzecz nowszych rozwiązań – typu cloud lub dodatku Customer Management do S/4HANA.

SAP S/4HANA z dodatkiem Customer Management – alternatywa dla rozwiązań CRM on premise

On premisową alternatywą dla SAP CRM jest dodatek Customer Management do systemu S/4HANA. Pierwsza wersja wypuszczona została w lutym 2018 roku i od razu zyskała wielu zwolenników. Użytkownicy docenili system również z uwagi na nowoczesny wygląd i przejrzystość, za które odpowiada najnowsza wersja środowiska użytkownika SAP Fiori, oparta na HTML. To właśnie dzięki niej dostęp do dodatku Customer Management możliwy jest również z urządzeń mobilnych. Rozwiązanie wspiera zarządzanie relacjami z klientami, funkcje i procesy w obszarach sprzedaży, administrowanie zleceniami serwisowymi oraz centrum interakcji w systemie SAP S/4HANA.

Interfejs użytkownika, jak już wspomniałam, oparty jest na rozwiązaniu Fiori i można go dowolnie konfigurować w celu spełnienia określonych potrzeb biznesowych.

SAP CRM w wersji SaaS, czyli rozwiązanie typu cloud – obecnie SAP C/4HANA

Od 2011 roku SAP sukcesywnie skupia się na możliwie jak najlepszej rozbudowie rozwiązań cloudowych. Pierwsza wersja chmurowego produktu SAP figurowała pod nazwą SAP C4C (SAP Cloud for Customer), by kilka lat później – w 2018 roku – ewoluować w coś więcej niż tylko CRM w chmurze – w system, który kreuje doświadczenia użytkownika. Stąd też wiele obecnych rozwiązań SAP zalicza się do grupy produktów z tzw. sektora SAP Customer Experience.

Na moduł C/4HANA, będący odpowiednikiem cloudowego rozwiązania CRM składają się:
✓ SAP Commerce Cloud,
✓ SAP Customer Data Cloud,
✓ SAP Marketing Cloud,
✓ SAP Sales Cloud,
✓ SAP Service Cloud.

O tym rozwiązaniu szerzej pisaliśmy w oddzielnym artykule.

Podczas prezentowania produktów na końcu zawsze pada pytanie o cenę i czas wdrożenia.
Jak więc kształtują się opłaty i ile trwa wdrożenie systemu CRM?

Jaki jest koszt i czas wdrożenia systemu CRM?

Jak łatwo się domyślić koszt i czas wdrożenia systemu CRM będą w dużej mierze uzależnione od poziomu rozbudowania systemu. Im bardziej skomplikowany system, tym wyższy koszt i dłuższy czas wdrożenia. Analogicznie – systemy o mniejszej liczbie funkcji instalowane będą szybciej i przede wszystkim w niższej cenie. Również systemy, których procesy znacząco odbiegają od standardowych procesów CRM-owych, realizowane będą dłużej od tych, które podążają za dobrymi praktykami.

Należy przy tym pamiętać, że prawie zawsze koszt wdrożenia będzie wyższy w przypadku systemów on premise (S/4HANA). Wynika to z faktu, że opłata za główną licencję systemową on premise (którą opłaca się jednorazowo) zdecydowanie przewyższa kwotę miesięcznej subskrypcji, jaką ponosimy w przypadku wyboru chmury. Dużą część opłaty stanowi koszt wymaganej infrastruktury, na której instaluje się oprogramowanie, i która w modelu on premise stanowi własność kupującego.

Utrzymanie systemu on premise oraz ewentualne aktualizacje również leżą po stronie kupującego i to on pokrywa wszelkie koszty z tym związane (w przypadku chmury opłaty ponosi usługodawca). Systemy on premise dają użytkownikom zazwyczaj więcej możliwości ich rozbudowy niż chmura – stąd również wyższa cena ich wdrożenia.

Bardzo często przeszkodą na drodze wdrożenia systemu CRM w mniejszych firmach – w szczególnie tych wchodzących na rynek – jest właśnie jego koszt. Wydatki, które firma musi ponieść w związku z wdrożeniem systemu, już na samym początku jej działalności budzą niejednokrotnie wiele wątpliwości co do zasadności wdrożenia.

Warto mieć na uwadze, że taki koszt może zwrócić się w bardzo krótkim czasie właśnie dzięki systemowi CRM. Usprawnienie wszystkich procesów biznesowych związanych z klientami może zaowocować wzrostem zysków przedsiębiorstwa nawet o 40% w skali miesiąca – system zarobi więc na siebie i zwróci się, zanim to zauważymy.

Należy również pamiętać, że wdrożenie systemu CRM (zwłaszcza w chmurze) w jego możliwie podstawowej wersji również ma sens. Taki system może rozwijać się wraz z rozwojem firmy, a wersję bazową na bieżąco można rozszerzać i modyfikować – zgodnie z obecnym zapotrzebowaniem przedsiębiorstwa.

Co zrobić, jeśli system SAP CRM w Twojej firmie został już wdrożony, jednak wymaga aktualizacji?

Aktualizacja systemu SAP CRM on premise – czyli posiadam SAP CRM 7.0 i co dalej?

Jeśli posiadasz obecnie system SAP CRM (np. w wersji 7.0), to zapewne wiesz już, że po 2025 roku nie będzie on dłużej wspierany przez SAP. O ile dziś jeszcze takie wsparcie jest możliwe, to np. zakup licencji już nie. Oczywiście pozostawienie użytkowników samym sobie i zaprzestanie rozwijania systemu CRM w wersji on premise byłoby dla producenta bardzo niekorzystną decyzją.

Dlatego też SAP w 2018 roku zaproponował swoim użytkownikom wspomniane już przez nas rozwiązanie, jakim jest dodatek Customer Managament dla on premisowego systemu S/4HANA. S/4HANA to system ERP nowej generacji, który pozwala zarządzać zasobami firmy w sposób najlepszy dla danego przedsiębiorstwa. Rozwiązanie oparte jest o bazę danych SAP HANA, a interfejs zbudowano na HTML5 (tzw. SAP Fiori), dzięki czemu wizualna strona systemu zachęca do korzystania z niego.

CRM on premise czy CRM w chmurze – porównanie rozwiązań

Niezależnie od opinii znalezionych w internecie lub dobrych rad znajomych – wybór odpowiedniej infrastruktury dla Twojego przedsiębiorstwa ostatecznie należy do Ciebie. By choć trochę ułatwić Ci podjęcie decyzji, zebraliśmy najważniejsze, charakterystyczne cechy i funkcje poszczególnych rozwiązań i przedstawiliśmy je w tabeli poniżej:

Koszt, rodzaje opłat, czas wdrożenia oraz informacje dotyczące możliwości rozbudowy systemów zostały opisane już wcześniej, warto jednak przyjrzeć się kilku innym kwestiom. Jeśli chodzi o utrzymanie systemu i ewentualne aktualizacje, to w przypadku rozwiązania on premise wszystkie prace z tym związane leżą po stronie kupującego. To on jest odpowiedzialny za proces eksploatacji, prace modernizacyjne, rozwojowe oraz usuwanie ewentualnych błędów systemowych. W przypadku rozwiązań chmurowych za wszelkie tego typu działania odpowiada dostawca. Aktualizacje dokonują się automatycznie – kupujący nie musi martwić się o bieżąco dostosowywanie systemu, a o ewentualnych przerwach technicznych jest informowany odpowiednio wcześniej. Kolejną kwestią jest dostęp do danych oraz sposób ich przechowywania. Tak jak pokazano w powyższym zestawieniu – w przypadku rozwiązań on premise dane przechowywane są na serwerze własnym, czyli na serwerze kupującego. Oznacza to, że wyłącznie firma, która zdecydowała się na wdrożenie systemu, ma dostęp do danych (oraz osoby przez nią wskazane).

W przypadku rozwiązania typu cloud dane przechowywane są natomiast na serwerze dostawcy – czyli właśnie w chmurze. Aby uzyskać dostęp do danych w modelu on premise, wymagane jest posiadanie określonego oprogramowania SAP (w tym przypadku SAP S/4HANA), jak również bardzo często odpowiednio skonfigurowanego połączenia VPN. Model chmurowy nie wymaga natomiast instalacji żadnego software’u, wystarczy połączenie z internetem i przeglądarka internetowa. Uprzedzając ewentualne zastrzeżenia dotyczące sposobu przechowywanie danych – Twoje dane w chmurze SAP są w bezpieczne.

Chmura – czy to bezpieczne?

Rozwiązania chmurowe – mimo że bardzo wygodne – budzą wśród niektórych wątpliwości w kwestii bezpieczeństwa przechowywanych danych oraz poprawności ich przetwarzania. Dlaczego tak dzieje? W historii rozwiązań typu cloud dochodziło niejednokrotnie do awarii tych systemów. Niestety kilka głośnych wpadek największych dostawców zaważyło nad tym, jak obecnie postrzegana jest chmura przez niektórych użytkowników.

O jakich awariach mowa?

Pierwszym przykładem jest firma Amazon i kłopoty, jakie pojawiły się z odczytywaniem oraz zapisywaniem plików w chmurze AmazonWebService w 2017 roku. Problemy wystąpiły na serwerach znajdujących się w Północnej Virginii, a usługa, której zadaniem było przechowywanie danych (S3), była niedostępna. Skutkiem była awaria serwisów takich jak m.in. Trello, Slack, Razer czy GitHub. Powód? Jak podał Amazon, przyczyną problemów okazała się literówka. Do awarii usługi S3 doszło za sprawą wprowadzenia błędnej komendy przez jednego z deweloperów. Rezultatem było usunięcie większej części serwerów, niż było założone w trakcie prac konserwacyjnych. Tym samym chwilowa niedostępność wcześniej wspomnianych serwisów sprawiła, że na cloudowe rozwiązania (nie tylko Amazona) spotkały się z krytyką ze strony internautów.

Również stosunkowo niedawno, bo w 2018 roku, problem z danymi w chmurze pojawił się w firmie Dropbox. Podczas korzystania z serwisu, użytkownicy zaobserwowali, że w ich folderach zaczęły pojawiać się zdjęcia sprzed prawie 10 lat, które wcześniej zostały przez nich usunięte. Dropbox zawsze podawał, że nie jest możliwym przywrócenie danych po ich usunięciu. Niestety jak się okazało, błąd systemu już na samym początku spowodował niepoprawne usunięcie danych, a następnie – ponownie błędne – ich przywrócenie. Po raz kolejny spotkało się to ze zdecydowaną reakcją internautów.

Może się wydawać, że problemy nie spotykają większych graczy. Nic bardziej mylnego. W 2018 roku miała miejsce awaria Google Cloud Platform, w wyniku czego dostęp do serwisów, które korzystały z usług dostawcy (np. Discord czy Spotify) był mocno ograniczony lub wręcz niemożliwy. Google podało, że przyczyną problemów był „wysoki poziom przeciążenia sieci we wschodniej części USA”. Pokazuje to, że problemy z działaniem chmury mogą spotkać każdego – nawet jednego z największych dostawców.

Co ważne, w trzech powyższych przypadkach żadne z danych mieszczących się w ówczesnych chmurach nie zostały – jak mogłoby się wydawać – utracone. Wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa danych oraz transparentności w procesach ich przetwarzania są w pełni zrozumiałe, jednak należy mieć na uwadze, że nawet w najlepiej zaprojektowanych systemach on premise mogą wystąpić błędy – również wskutek nieprzemyślanych działań użytkownika systemu. Warto pamiętać, nie każda awaria programu komputerowego prowadzi do wycieku informacji. Szyfrowane połączenia i mechanizmy zabezpieczające system przed cyberzagrożeniami powinny być wzmacniane dobrymi praktykami użytkowników.

Warto też pamiętać, że z awariami chmur jest jak z usterkami pojazdów. Jeśli w danym modelu pojawi się defekt – zaraz po jego ujawnieniu następuje lawina testów i usprawnień, dzięki którym określone rozwiązanie może stać się tak bezpieczne, jak nigdy wcześniej.

Jednym z sektorów biznesu, który najmniej chętnie opowiada się za modelem chmurowym, jest sektor bankowy. Oczywiście nie można się temu dziwić. Wyciek każdego rodzaju danych zawsze stanowi duży problem zarówno dla użytkownika, jak i dostawcy chmury, jednak naruszenie bezpieczeństwa danych klientów banku mogłoby okazać się katastrofą. Ile osób po takim fiasku nadal chętnie powierzyłoby swój rachunek instytucji finansowej? Sceptyczne podejście pracowników sektora bankowego na szczęście powoli się zmienia i wielu z nich patrzy na chmury bardziej przychylnie, jednocześnie testując wewnętrznie cloudowe rozwiązania.

Na co w takim razie powinniśmy zwrócić uwagę, aby mieć pewność, że nasze dane będą bezpieczne?

Niewątpliwie istotnym czynnikiem jest lokalizacja, w której znajdują się serwery usługodawcy. Za każdą chmurą stoi przecież jakiś serwer, tyle że nie nasz, a dostawcy. Otóż w kwestii bezpieczeństwa danych dużą rolę odgrywają przepisy prawne obowiązujące w miejscu zlokalizowania serwerów. W tym przypadku należy odpowiedzieć sobie na pytanie, gdzie przechowywane są dane przez firmę SAP? Producent oprogramowania pochodzi z Niemiec, jednak jego serwery rozmieszczone są na całym globie. Centra danych znajdują się m.in. w Australii, Niemczech, czy w Stanach Zjednoczonych. Przy wyborze serwera warto więc zapoznać się z prawem obowiązującym w danym kraju.

Pełna lista miejsc, w których zlokalizowane są serwery, dostępna jest na stronie SAP.

Co więcej – to, że nasze dane przechowywane są na serwerze zewnętrznego dostawcy, nie oznacza automatycznie, że dostawca ma w nasze dane jakikolwiek wgląd. Mogą one być bowiem przetwarzane bez ich czytania i dostępu do nich.

Jednym z głośniejszych zagadnień, które wielokrotnie pojawia się w dyskusji o przetwarzaniu danych, jest zgodność procesów z RODO. Pamiętaj, że zgodnie z prawem administratorem danych jest podmiot, który określa cele i sposoby przetwarzania danych osobowych (a nie dostawca usługi w chmurze). W rzeczywistości to często dostawca rozwiązania cloudowego decyduje o środkach bezpieczeństwa. Zarówno organizacja, jak i dostawca usługi chmurowej przetwarzają lub będą przetwarzać dane klientów, lecz dostawca chmury nie jest administratorem. Dostawca usług, z drugiej strony, będzie podmiotem przetwarzającym. Przedsiębiorca decydujący się na wdrożenie systemu CRM opartego na chmurze powinien sprawdzić, czy dostawca chmury gwarantuje przetwarzanie danych zgodne z wymogami RODO.

Tych, u których słowo „RODO” wywołuje gęsią skórkę, zachęcamy do przeczytania artykułu obalającego mity na temat unijnego rozporządzenia.

Pisząc o danych w chmurze, warto wspomnieć o jednym z komponentów C/4HANA – SAP Customer Data Cloud. Jest to narzędzie z pakietu SAP Customer Experience, które pozwala na identyfikację klientów oraz budowanie ich zaangażowania przy jednoczesnej ochronie danych osobowych. Customer Data Cloud odpowiada m.in. za zarządzanie wszelkimi zgodami – np. marketingowymi.

Mam już pomysł na swój system CRM – co dalej?

Jako firma konsultingowa zajmujemy się wdrożeniami systemów SAP oraz doradztwem w ich implementacji. Zdarza się jednak, że zgłaszają się do nas osoby, które znają już możliwości systemu, mają już wizję własnego narzędzia CRM i są w pełni zdecydowane na konkretne rozwiązanie. Jeśli jesteś jedną z takich osób i chcesz dowiedzieć się więcej na temat możliwości wdrożenia swojego pomysłu we własnej firmie – skontaktuj się z nami!

Warto pamiętać, że liderami zostaną firmy, które dzięki dobrze opracowanym strategiom biznesowym szybko i umiejętnie dostosują się do zmian – przede wszystkim technologicznych. Zarówno średnie, jak i duże przedsiębiorstwa wybierając system CRM, powinny mieć na uwadze, że technologie rozwijają się w kierunku chmurowym i to właśnie chmura jest produktem przyszłości. Nawet jeśli obecnie rozwiązanie on premise wydaje się pod wieloma względami lepszym wyjściem, to czy tak samo będzie za rok lub dwa?