Rewolucja SAP w CRM – poznaj SAP S/4HANA do zarządzania klientami

W najbliższych latach dyrektorzy ds. cyfryzacji i menedżerowie IT staną w obliczu konieczności podjęcia ważnej decyzji dotyczącej rozwoju systemów biznesowych w swoich organizacjach. Tendencja na rynku rozwiązań CRM pokazuje, że nowoczesne systemy do zarządzania relacjami z klientami zmierzają ku chmurze.

Pomimo iż SAP wciąż rozwija pakiet SAP C/4HANA do kompleksowego zarządzania kluczowymi obszarami związanymi z customer experience, na horyzoncie pojawiła się interesująca alternatywa – SAP S/4HANA do zarządzania klientami. Rozwiązanie to odpowiada systemowi SAP CRM zintegrowanemu z SAP S/4HANA wspierając funkcje i procesy w takich obszarach jak sprzedaż, zarządzenie zleceniami serwisowymi i interakcjami z klientami.

W drodze ku SAP S/4HANA

SAP CRM i SAP ERP w wersji on premise mogą być ze sobą zintegrowane w standardowym zakresie, jednak jest to działanie pracochłonne, natomiast poprzez transformację i przeniesienie rdzenia tradycyjnego SAP CRM do rozwiązania S/4HANA do zarządzania klientami oprogramowanie pośredniczące przestaje być potrzebne. Dzięki dodatkowi customer managament dla on premisowego systemu S/4HANA najistotniejsze funkcje związane z zarządzaniem klientami są przechowywane bezpośrednio w bazie danych SAP HANA, a replikacja danych między dwoma systemami nie jest już konieczna. Eliminuje to trudności związane z wymianą danych i obniża koszty operacyjne firmy. W rezultacie klient otrzymuje uproszczone środowisko, które można obsługiwać przy niższym całkowitym koszcie posiadania.

Jak rysuje się przyszłość systemów CRM?

Należy pamiętać, że SAP CRM w wersji on premise to najstarszy system CRM w portfolio SAP – jego aktualna wersja 7.0 wspierana będzie do 2025 roku, co oznacza, że za pięć lat nie będzie już możliwy zakup nowych licencji. Wybór S/4HANA do zarządzania klientami (CRM as Add-on) obniża barierę wejścia i znacznie skraca czas wymagany na wdrożenie systemu. Warto już dziś rozważyć najoptymalniejszy scenariusz transformacji dla swojej organizacji.